Todas y cada una de nuestras piezas se preparan para su envío  cuidadosamente en nuestras instalaciones, por lo que tu pedido debería llegar en perfectas condiciones. Si no es el caso, por favor ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@juanitamoon.es

Para la preparación de los pedidos, Juanita Moon protege y embala los productos con mucho mimo y cuidado para que llegue en perfecto condiciones. Si además necesitas que incluyamos una nota personal o cualquier otro detalle personal para regalar, escríbenos  escribe una nota al realizar tu pedido (puedes encontrar la opción “agregar nota” cuando ya tengas el producto en el carrito) y haremos lo posible para ayudarte a que tu pedido se envíe según tus indicaciones.

Los métodos de pago aceptados son:

  • PAYPAL: Si decides hacerlo a través de PayPal simplemente con tus credenciales de cuenta puedes hacer efectivo el pago en la siguiente dirección de correo electrónica: info@juanitamoon.es Es la forma más rápida de poder enviarte el pedido ya que es inmediata.

  • TARJETA CREDITO/DEBITO: Juanita Moon ofrece la posibilidad de pagar tu pedido aunque no tengas cuenta PayPal, simplemente con tu tarjeta de crédito o débito. 

  • TRANSFERENCIA BANCARIA O INGRESO EN CUENTA: Al seleccionar Transferencia bancaria / Ingreso en cuenta como forma de pago de un pedido visualizarás en el e-mail de confirmación del pedido los números de cuenta cuyo titular  es Joana Martín Franco a los que se puede realizar el pago. Es muy importante indicar en el concepto de la transferencia el número del pedido asignado por  www.juanitamoon.es o bien el nombre y apellidos al que se ha realizado el pedido. No se considerará efectivo el pago del pedido mientras nuestro departamento de administración no disponga de confirmación bancaria de la transferencia (habitualmente un día o dos posteriores a su realización si se realizan desde entidades bancarias distintas), independientemente de los justificantes de la mismas. Los números de cuenta para realizar las transferencias o ingresos en cuenta figuran en el email que recibirás al realizar tu pedido. El pago debe realizarse por el total del pedido en EUROS y todas las posibles comisiones bancarias y/o de cambio de moneda corren por cuenta del cliente. En el caso de transferencias realizadas desde fuera de España, la transferencia se debe ordenar asumiendo los gastos de la entidad emisora. De no ser así, www.juanitamoon.es podría retener el pedido hasta que se recibiera la cantidad total íntegra del mismo.

Si en el momento de realizar el pago experimentas alguna dificultad o error, prueba lo siguiente:

  • Utiliza una tarjeta de crédito alternativa
  • Utiliza un método de pago alternativo al que te esté generando el problema
  • Reinicia tu navegador e inténtalo de nuevo
  • Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@juanitamoon.es

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

  • Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, todos los pagos se procesan con la mediación de PayPal, un operador internacional de gestión de pagos on-line que ofrece todas las garantías para que las transacciones se realicen de forma segura